山东省消协联合17市消协(委员会)开展为期3个月的快递服务行业调查评议活动。今天公布的评议结果显示，6大问题制约了山东省快递服务行业的发展。

　　据悉，山东省多部门将根据评议结果，制定相关投诉处理办法，使消费者对快递行业的投诉能得到及时解决。

　　评议结果显示，当前快递服务行业存在6大问题：快递服务行业消费者满意度不高。部分快递服务企业的基础服务有待加强。快件延误、丢失、损毁现象时有发生。网络购物、电视购物的快递服务成为投诉热点。不提醒保价的现象较为普遍。四大短板制约快递行业发展：“先交费后验货”；快件不快；快件丢失赔偿难；快件损坏赔偿数额较少。

　　据分析，导致这些问题的主要原因是：快递服务行业门槛低、投资少、见效快，经营者鱼龙混杂，其中一些资质不完备，一旦发生消费纠纷就百般推脱、甚至关门走人；有的没有营业执照，甚至没有固定经营场所，业务操作流程不规范；经营者诚信意识淡薄，一些快递服务企业不明码标价，不主动出具发票，不告知快递时限；行业内存在恶意压低资费、倒货串货等恶意竞争现象。

　　多家快递公司近期已上调快件价格，上涨幅度超过10%。这已是民营快递行业近一年里的第三次涨价。省快递行业协会有关负责人今天接受采访时指出，这次涨价主要迫于成本压力。随着各快递企业网络布局的加速扩张，快递业竞争加剧，在这种情况下，各快递公司开始拼价格，把本来就不高的价格压得更低，甚至有恶意竞争的倾向，这势必影响快递行业的服务质量，不利于行业发展。11月之前，快递行业一直认同“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”，而近期却变成“谁若涨价谁不死”。这次涨价实际是受成本因素影响。最近物价都在上涨，房租、人力成本等也比过去增加，再加上成品油价格不断提高，上月底成品油价格又上调了，更使快递企业感觉成本压力加大。