受市民需求增长等诸多因素影响，近年来从事快递业务的公司如雨后春笋般出现。这些公司在方便市民生活的同时也存在一系列的问题。近日，本报热线频频接到市民有关快递不快、不送达收件人等方面的投诉。

　　Ａ

　　快递在收发室“歇脚”

　　12月11日，市民李女士在上海的朋友通过快递公司给她寄了一份资料，约好寄到单位。15日下午，仍没收到资料的李女士给快递公司打电话咨询，对方竟称周末不送货。当晚，李女士通过朋友提供的快递货号进行网上查询，发现快递已经到了徐州。16日下午，李女士到单位所在的财富广场收发室查找，发现快递早就“躺”在收发室内，只不过快递的签收人是门卫。 家住滨湖花园的秦先生最近也遇到同样的情况，一份急需的快递耽误了好几天才收到。

　　财富广场收发室门卫说，快递公司每次都将业主的快递送到收发室，让他们代业主签收，等业主自己前来领取，收发室经常积存一些业主的快递。记者随后走访了市内部分小区，发现不少小区都有快递积存的现象。部分小区准备了一块小黑板，通知有邮件的业主领取，但由于小区住户多、邮件多，小黑板内容更新快，业主很难及时看到。

　　Ｂ

　　代签收各有说法

　　造成快递一再“迟到”的主要原因集中在收发室代业主签收上。对代签收一事，李女士提出质疑：私人快递怎能不让收件人签收？快递到达，快递公司为何不对收件人电话通知？门卫代签，快递物品如发生损坏，谁来承担责任？李女士表示，快递收件单收件人须知栏上有“邮件须交收件人手中”规定，快递公司应按规定办理，不能图省事让门卫代签。

　　为李女士送邮件的申通快递徐州分公司相关负责人解释说，快递没有规定必须由收件人本人签收。快递公司的业务量非常大，经常遇到收件人不在的情况，此外，不少小区实行封闭管理，不让邮递员进入小区，他们只好采取由小区收发室统一代收的方式。但不少小区物管接受采访时都表示，只要快递邮递员提出上门投递，他们都会尽可能提供方便，而事实上不少邮递员都是将邮件送到收发室，不通知收件人就了事。

　　Ｃ

律师：快递应由本人签收

　　快递可否由收发室人员代签收？徐州同瑞律师事务所律师陈洪亮表示，顾客通过快递公司邮寄物品，事实上已经和快递公司形成了一种合同关系，既然收件单上有“货交收件人”的明确约定，快递公司就必须将邮递物品送到收件人手中，否则就属于违约，将快件交由收发室代为签收是履约不到位的表现。

　　陈律师同时也表示，目前法律法规在处理此类问题上没有明确的硬性规定，导致一些快递公司为节省时间而忽视了收件人的利益。他建议市民在使用快递业务时，可根据邮件的重要性与否作适当的保价，以便在出现问题时作为索赔的依据。

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　　消协：选择信用度好的公司

　　鼓楼区消费者协会秘书长路保华告诉记者，近日他们也接到多起有关快递不快、邮件损坏索赔等方面的投诉。他表示，快递原则上应该送达收件人本人，由本人现场签收并检查邮件是否损坏；如有收件人不在家等特殊情况，经收件人允许后，可委托小区收发室代签。由于快递公司之间的服务良莠不齐，路保华建议市民在邮寄时选择信用度高的快递公司。

　　路保华还告诉记者，我国首部《快递服务》邮政行业标准将于明年1月1日起实施，该标准在服务组织的人员、服务时限、查询期限和赔偿标准等方面都有明确规定。在这一行业标准正式实施后，将进一步规范快递行业的服务。